¿En qué te ayudamos?

Una app de rutas a pie con historias en audio por ciudades europeas. Eliges una ruta, te pones los auriculares y escuchas la historia del lugar que tienes delante. No es una visita con guía: vas a tu ritmo.

En cada ciudad tienes gratis una ruta completa (la verás como «Invita Podtour»), la presentación de la ciudad, los avances de cada ruta y la guía «Antes de ir». Para escucharlos no hace falta crear una cuenta.

La app está en español y en inglés. Las historias se escuchan en español o en inglés británico, y puedes elegir el idioma del audio aparte del de la app en «Cuenta» → «Idiomas». Cada compra incluye los dos idiomas.

En iPhone y en móviles Android. Se descarga gratis en el App Store y en Google Play. No hay versión para iPad.

Podtour está en España, Latinoamérica, Estados Unidos y la mayor parte de Europa, y llegará a más países. Si no lo encuentras en tu tienda, escríbenos a hello@podtour.app.

No, puedes escuchar desde donde quieras. Pero si haces la ruta a pie, ver el lugar mientras escuchas cambia la historia.

No. Las rutas son historias en audio: no incluyen entradas a monumentos, transporte ni un guía que te acompañe. Comprueba horarios y accesos antes de ir.

Para escuchar lo gratuito, no. La necesitas para comprar, invitar a otras personas, descargar rutas y tener tu progreso en varios móviles.

En «Cuenta» → «Entrar o crear cuenta». Puedes entrar con tu correo, con Apple o con Google. Con el correo te enviamos un enlace: no hay contraseña.

Mira en Spam y en Promociones y busca un correo de Podtour enviado desde acceso@auth.podtour.app; puede tardar unos minutos. Cada enlace sirve una sola vez: abre el más reciente en el mismo móvil en el que lo pediste. Si necesitas otro, pídelo en «¿No puedes entrar?» (espera un minuto entre uno y otro).

Sí, en iPhone y en Android. Entra siempre de la misma forma que la primera vez: con tu correo, con Apple o con Google. Si con Apple elegiste ocultar tu correo, vuelve a entrar con Apple para encontrar la misma cuenta y tus compras.

El nombre, sí, en «Cuenta» → «Editar perfil». El correo todavía no se puede cambiar desde la app: si lo necesitas, escríbenos desde el correo de tu cuenta y te lo cambiamos.

Podtour está pensado para mayores de 14 años. Si tienes menos, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor, o usarlo en una actividad de tu centro educativo. Para comprar, un menor necesita el permiso de sus padres.

Una ruta, un pack (una selección de rutas de la misma ciudad) o la ciudad completa. En Roma y Córdoba también puedes comprar «El Coliseo por dentro» y «La Mezquita-Catedral por dentro», sueltos o dentro de sus packs y de la ciudad completa. Son pagos únicos, sin suscripción, y cada compra incluye el audio en español y en inglés.

Antes de pagar ves el precio que fija la tienda para tu país, en tu moneda. Pagas a Apple o a Google: Podtour nunca recibe los datos de tu tarjeta.

En «Mis rutas», en el menú inferior, también las rutas que vienen dentro de tus packs y ciudades. El detalle de cada compra, con su fecha y tus invitados, está en «Cuenta» → «Mis compras».

Sí. Lo que compras queda en tu cuenta de Podtour, no en el móvil. Entra con la misma cuenta en cualquier iPhone o Android y lo tendrás en «Mis rutas».

Entra con la misma cuenta con la que compraste: las compras no pasan de una cuenta a otra. Si aun así no aparece, abre la ruta, el pack o la ciudad, entra en sus opciones de compra y pulsa «Restaurar compras». Si sigue sin aparecer, escríbenos.

La app te lo indica, pero el precio del pack o de la ciudad no la descuenta. También puedes comprar las demás rutas por separado. La ciudad completa incluye las rutas de pago que tiene el día que la compras.

Sí. Al comprar, en «¿Para quién es?», añade de 0 a 5 invitados en el mismo pago. Cada invitado cuesta algo menos que una compra suelta, y ves el total antes de pagar.

No. Los invitados se eligen antes de pagar, la primera vez que compras ese contenido. Después no se pueden añadir más, ni siquiera con otro pago.

Después de pagar, pulsa «Compartir invitación» y envía el enlace a quien quieras. También lo tienes en «Cuenta» → «Mis compras», en la compra con invitados. Las plazas se ocupan en el orden en que se aceptan, así que compártelo solo con tus invitados.

Instalar Podtour, abrir el enlace, entrar con su propia cuenta y pulsar «Aceptar invitación». Si la app se abre sin la invitación, puede ir a «Mis rutas» → «Abrir una invitación» y pegar el enlace. Tendrá el mismo contenido que tú, en iPhone o en Android.

30 días desde la compra; verás la fecha límite junto a «Canjear antes del». Pasado ese plazo, las plazas sin canjear caducan y no se pueden renovar. Podtour no devuelve la parte del pago de esas plazas.

Si Apple o Google te devuelven el dinero, perdéis el acceso tú y todos tus invitados, también quienes ya habían aceptado la invitación. Si vas a pedir una devolución, avísales antes.

Abre la ruta y pulsa «Empezar ruta». Tú decides cuándo suena cada parada: la pulsas y escuchas, nada empieza solo. Puedes pausar cuando quieras y seguir luego con «Continuar ruta».

Sí. El audio sigue sonando con la pantalla bloqueada, y tienes los controles en la pantalla de bloqueo y en los auriculares.

Con tu cuenta iniciada, abre la ruta y pulsa «Descargar audios». Hazlo con wifi antes de salir y deja la app abierta hasta que termine. Se descarga el idioma de audio que tengas elegido, y tus rutas descargadas están en «Cuenta» → «Descargas».

Las de rutas compradas sirven 30 días sin conexión; después, vuelve a descargarlas con conexión mientras tengas acceso. Si cierras sesión o entras con otra cuenta, se borran de ese móvil.

No. Los audios descargados se escuchan sin cobertura, pero el mapa de calles necesita conexión. Antes de salir, comprueba que la descarga ha terminado.

Pulsa «Abrir mapa», elige la parada y pulsa «Guiarme». Si permites la ubicación, verás dónde estás y podrás pulsar «Calcular camino desde aquí», que necesita conexión. La app solo usa tu ubicación mientras la estás usando, y puedes escuchar todas las rutas sin ella.

Pídela a Apple en reportaproblem.apple.com o desde el historial de compras de tu cuenta de Apple. Apple decide según sus condiciones; Podtour no puede devolver por sí mismo una compra del App Store. Si tienes un problema, escríbenos también y te ayudamos.

Pídela a Google desde tu historial de pedidos de Google Play o desde la ayuda de Google Play. Google decide según sus condiciones. Si tienes un problema, escríbenos también.

Retiramos el acceso de esa compra, también el de tus invitados. Sus descargas dejan de funcionar cuando el móvil se conecta o, como mucho, a los 30 días. Lo que tengas por otras compras no cambia.

Escríbenos a hello@podtour.app con la ruta y lo que ocurre. Intentaremos arreglarlo sin coste; si no es posible, tienes los derechos que te da la ley, como una rebaja o el reembolso.

Quien se apuntó a la lista de espera de podtour.app antes del lanzamiento y confirmó su correo. Es una ciudad por persona: la que elegiste al apuntarte.

Descarga Podtour y entra con el mismo correo con el que te apuntaste. La ciudad se añade sola y la encontrarás en «Mis rutas». No hace falta tarjeta.

Al entrar, elige «Compartir mi correo electrónico» para que te reconozcamos. Si ocultaste tu correo o entraste con otro, escríbenos a hello@podtour.app desde el correo con el que te apuntaste y te la damos a mano.

Todas las rutas de pago de esa ciudad, en español y en inglés: las que tenga la ciudad completa cuando te la damos. No incluye plazas de invitado y no se puede ceder ni cambiar por dinero. Si te apuntaste dos veces, vale la ciudad de la primera inscripción.

Hasta seis meses después del lanzamiento de la app. Las condiciones completas están en las condiciones de uso.

Lo justo para funcionar: tu correo, tus compras, tus rutas guardadas y tu progreso. La ubicación es opcional, solo se usa mientras usas la app y no guardamos tus coordenadas. No hay publicidad ni vendemos tus datos; lo tienes todo en la política de privacidad.

Contamos cuántas veces se empieza y se termina cada ruta, sin tu cuenta ni datos de tu móvil. Solo si nos das permiso: te lo preguntamos al abrir la app y puedes cambiarlo en «Cuenta» → «Privacidad» → «Estadísticas anónimas de uso».

Los correos opcionales (recordatorios, recomendaciones y ofertas) vienen desactivados. Si los activaste, quítalos en «Cuenta» → «Tus ciudades y correos» o desde el enlace de cada correo. Seguirás recibiendo los de acceso y los de tus compras.

En la app: «Cuenta» → «Privacidad» → «Eliminar cuenta» → «Eliminar mi cuenta». Necesitas conexión; se borra al momento y no se puede deshacer. Sin la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar cuenta» y la borramos en un mes como máximo.

Se borran tu cuenta, tu perfil, tus guardadas, tu progreso, tus preferencias y tus correos. Guardamos los registros de tus compras e invitaciones durante 6 años desde la compra, por obligaciones legales y para atender reembolsos y reclamaciones. El detalle está en la política de privacidad.

Sí, y una cuenta nueva no las recupera, aunque uses el mismo correo. Tus invitados que ya aceptaron conservan su acceso, salvo que la compra se devuelva. Desinstalar la app no borra la cuenta.

A hello@podtour.app. Desde la app, en «Cuenta» → «Ayuda» → «Escribir a Podtour».

Lo antes posible. Las quejas y las peticiones sobre tus datos las respondemos en un mes como máximo.

Escríbenos con la ciudad, la ruta, la parada y el idioma: lo revisamos y, si hace falta, lo corregimos sin coste para ti.